納入先からの不具合報告やメンテナンス依頼。
営業が受けた連絡を設計にパスして…気づけば「誰も動いてない」という状態。
実はこのような“対応の抜け落ち”が起こりやすいのが、製品の保守対応です。

そのお客様では、「誰かが口頭で聞いた内容」が共有されないまま流れてしまうことに悩まれていました。
そこで我々は、設備保全システム「ミロクルカルテ」をご紹介しました。

多くの企業様が「ミロクルカルテは自社設備の保全専用ツール」と思われがちです。
ですが実は、自社製品を納入したお客様への「アフターサポート管理」にもお使いいただけます。

製品別に問い合わせや不具合履歴、対応内容を記録し、担当者ごとに見える化。
「誰が・いつ・何を対応したか」が一目でわかるため、対応の属人化を防ぎ、引き継ぎもスムーズに。
これにお客様も「なるほど、それもアリか」と驚きのご様子でした。

作業ボード機能では、案件を一覧表示して担当者やステータスごとに並べて確認できます。
並び替えや担当変更も、ボタン一つでサクッと完了。操作はとても直感的です。

さらに、急な依頼も「誰が見ても分かる」状態を作れるので、対応漏れのリスクが激減します。

自社設備の保守も、納入先への製品サポートも、まとめて一元管理。
「誰かの頭の中」だった情報を、組織で共有することで、お客様満足も社内効率も大きく向上します。

「うちでも使えるかも？」と感じた方は、ぜひ一度お気軽にご相談ください。