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導入について

• Q.

  サービスを利用するうえで、用意が必要な機器などはありますか？

  

  A.

  A.

  パソコンのみでもご利用頂けますが、設備の保全担当者用に「タブレット端末」や「スマートフォン」をご用意頂くことで、より効果的にご活用頂けます。各端末をインターネットに接続してご利用ください。

• Q.

  タブレット端末やスマートフォンはどんなものでも使用できますか？

  

  A.

  A.

  「iPad OS」「iOS」「Android」「Windows」のOSに対応していますので、基本的にはどのようなタブレット端末、スマートフォンでもご使用頂けます。ただし、OSのバージョンや端末の仕様よっては正しく表示されない場合や正常に動作しない場合がございます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い致します。
  【推奨環境】
  iPad OS 15以降
  iOS 15以降
  Android 12以降
  Windows 10以降

• Q.

  パソコンはMacも使用できますか？

  

  A.

  A.

  はい、ご使用頂けます。「Mac」「Windows」の両方のOSに対応しております。ただし、OSのバージョンや端末の仕様よっては正しく表示されない場合や正常に動作しない場合がございます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い致します。
  【推奨環境】
  Mac OS X 12以降
  Windows 10以降

• Q.

  Webブラウザの推奨はありますか？

  

  A.

  A.

  当社サービスをより安全で快適にご利用頂くために、「Google Chrome」の最新版を推奨しております。その他ブラウザをご使用の場合、正しく表示されない場合や正常に動作しない場合がございます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い致します。

• Q.

  導入にあたり、サービスの使い方などの研修をお願いすることは可能ですか？

  

  A.

  A.

  はい、可能です。人数や回数などお客様のご要望をお伺いしたうえで、お見積り致します。原則、Web会議システムを利用しての研修となります。

• Q.

  契約期間はどのようになっていますか？

  

  A.

  A.

  1回のご契約で６ヵ月間ご利用頂けます。その後ご解約のお手続きがなされるまで、ご契約は6ヶ月ごとの自動更新となります。

• Q.

  タブレット端末の手配や現場での設置をお願いすることはできますか？

  

  A.

  A.

  大変申し訳ございませんが、機器類の手配や設置作業、通信環境の整備等につきましてはお客様にてご対応頂いております。

• Q.

  これまでの修理実績や設備リストのデータを、本システムに入力してもらうことは可能ですか？

  

  A.

  A.

  はい、可能です。入力が必要なデータ量などお客様のご要望をお伺いしたうえで、お見積り致します。

運用について

• Q.

  サポート体制はどのようになっていますか？

  

  A.

  A.

  サービス利用開始後の各種お問い合わせについては、メールにて受け付けております。原則、翌営業日内にお返事致します。
  プレミアムプランをご利用のお客様は、メールに加え電話でもお問い合わせ頂けます。電話受付時間は、当社営業日（平日）の10時～17時となります。

• Q.

  導入後に、サービスの使い方などの研修をお願いすることは可能ですか？

  

  A.

  A.

  はい、可能です。人数や回数などお客様のご要望をお伺いしたうえで、お見積り致します。原則、Web会議システムを利用しての研修となります。

• Q.

  データを使って効果を出していくための支援をお願いすることはできますか？

  

  A.

  A.

  はい、お客様の未来づくりのお手伝いを目的に、コンサルティングサービスを提供しております。費用につきましてはお客様のご要望をお伺いしたうえで、お見積り致します。

• Q.

  途中で契約プランを変更することは可能ですか？

  

  A.

  A.

  プランは契約途中で変更可能ですので、遠慮なくご相談ください。

• Q.

  解約はいつでもできますか？

  

  A.

  A.

  ご契約期間が満了する10営業日前までにお手続き頂くことで、ご解約頂けます。ただし、契約済み期間分のサービス利用料は発生いたしますので、ご理解ご了承のほどよろしくお願い致します。

機能について

• Q.

  使用する機器(パソコン/タブレット/スマートフォン)によって機能に違いはありますか？

  

  A.

  A.

  基本的にどの端末をご利用いただいても同じ機能をご利用いただけます。ただし一部CSVのダウンロード機能やQRコードの印刷出力機能などはPCでのご利用を推奨しております。

• Q.

  通知機能はどのようなサービスと連携できますか？

  

  A.

  A.

  メールによる通知機能に加え、チャットサービス(Teams, Slack)と連携が可能です。

ご料金について

• Q.

  初期費用はいくらになりますか？

  

  A.

  A.

  すべてのプラン共通で、11万円（税込）となります。ただし、プレミアムプランでシステムのカスタマイズをご希望されるお客様は、システム開発費用が別途必要となります。

• Q.

  月額利用料はいくらですか？

  

  A.

  A.

  ライトプランが月額5.5万円（税込）、スタンダードプランが月額11万円（税込）となります。プレミアムプランに関しましては個別にお見積り致します。

• Q.

  どのプランがお勧めですか？

  

  A.

  A.

  ご利用になられるお客様の規模や状況に合わせて、ご要望に沿ったプランをお選び頂ければと思います。プランは契約途中でも変更可能ですので、遠慮なくご相談ください。

トラブルが起きたら

• Q.

  システムが途中で動かなくなった場合はどうすればよいですか？

  

  A.

  A.

  大変お手数ですが端末の電源を一度お切り頂き、電源を入れ直して頂きますようお願い致します。

• Q.

  その他システムトラブルが起こった場合はどのようにすればよいですか？

  

  A.

  A.

  インターネットにつながらないなど通信環境に関するトラブルについては、御社の情報システム部門様までご相談頂ければ幸いです。当社に起因するシステムトラブルについては、大変お手数ですがトラブルの発生日、トラブルの発生内容等をメールにてお知らせください。原則、翌営業日内にお返事致します。
  プレミアムプランをご利用のお客様は、メールに加え電話でもお問い合わせ頂けます。

その他

• Q.

  他にどのようなサービスを提供していますか？

  

  A.

  A.

  経営者様、工場管理者様向けに、生産状況の見える化・分析ツール「ミロクルあんどん」を提供しています。ぜひこちらもご覧ください。

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